Forbedret kundeoplevelse
Drive-in løsning til IKEA, Danmark
En simpel og effektiv løsning til vareudlejning til IKEA's kunder.
År
2022
Kunde
IKEA i samarbejde med Ontec
Tags
Drive-in
RPi
Automatisering
Udlevering
// kunder, der ankommer til IKEA, bliver budt velkommen med vores skærme.
Udlevering og distribuering
Skærme og skilte, der bidrager til en bedre kundeoplevelse
Stationerne er bygget af Ontec, vores partnere inden for hardware og skærmløsninger, og hjælper kunder og leverandører med indlevering og udlevering af varer
// der er ingen forvirring for lastbilchauffører, der læsser af ved IKEA København
Nøgleaspekter og omfanget af vores projekt for IKEA
Et af nøgleelementerne i denne løsning er den avancerede parkeringstildelingsmekanisme. Ved ankomst kan kunderne indtaste deres ordrenummer, hvorefter systemet automatisk tildeler og frigiver en parkeringsplads specifikt for deres ordre. Denne proces minimerer ventetid og optimerer parkeringsområdets anvendelse, hvilket giver en mere strømlinet og stressfri oplevelse for kunderne. Ved hjælp af en integration til et API, kan vi validerer om ordren er klar, så kunden ikke parkerer forgæves. For medarbejderne har vi udviklet et layout til en medarbejderskærm med touch-display, som giver dem et let overblik over igangværende ordrer, samt dem der mangler at blive håndteret.
- User Experience & Brand Design
- Søgemaskineoptimering
- Softwareudvikling
Konklusion
Ved at automatisere tildelingen samt frigivelsen af parkeringspladser og gjort hele brugeroplevelsen intelligent, har vi sørget for at både medarbejderne samt kunderne er blevet gladere, som en del af udleveringsprocessen.
