HelpDesk
Al jeres support samlet ét sted
Skriv til os på mail, så opretter vi automatisk en sag. I vores HelpDesk kan I følge sagen, se hele samtalen og finde dokumentationen til jeres projekter. Når sagen er løst, kan I vurdere hjælpen.
- Modtaget
- I gang
- Løst
Sådan fungerer det
Fra mail til løst sag
Sådan er vores support sat op, fra I sender en mail, til sagen er løst.
- 1Automatisk
Send os en mail
Skriv til os, som I plejer. Der oprettes automatisk en sag ud fra jeres mail.
- 2Automatisk
Samtalen samles på sagen
Hele samtalen samles på sagen og ligger samlet ét sted.
- 3
Følg status og historik
Log ind på HelpDesk og se status på sagen og hele beskedhistorikken.
- 4
Vurder hjælpen
Når sagen er løst, kan I vurdere den hjælp, I har fået.
Det får I i HelpDesk
Overblik over jeres henvendelser
Sagen oprettes automatisk
Send os en mail, og der oprettes automatisk en sag. Så har I overblik over jeres henvendelser.
- Skriv til os, som I plejer
- Hver henvendelse bliver til en sag
Status og hele historikken
Log ind og se, hvor jeres sag står. I kan læse hele beskedhistorikken igen, uden at lede i indbakken.
- Se status på jeres sager
- Hele samtalen samlet ét sted
Vurder hjælpen
Når en sag er løst, kan I vurdere den hjælp, I har fået.
- Giv en vurdering af den hjælp, I har fået
- I kan vurdere hjælpen, når sagen er løst
Dokumentation til jeres projekter
I HelpDesk finder I dokumentationen til de projekter, vi har lavet sammen.
- Dokumentation til jeres projekter samlet ét sted
- Dokumentationen findes samme sted som jeres sager
Inkluderet
HelpDesk er en del af vores service
Adgang til HelpDesk er en del af vores service. Når I er kunder hos os, får I adgang.
- Adgang når I er kunder hos os
- Alle jeres sager samlet ét sted
- Dokumentation til jeres projekter
Sammenligning
Mail alene eller med vores HelpDesk
| Kriterie | Mail alene | Med vores HelpDesk |
|---|---|---|
| Overblik over henvendelser | Henvendelserne ligger i indbakken | Jeres sager er samlet ét sted |
| Status på sagen | Status skal I selv spørge efter | I kan se status på sagen |
| Samtalehistorik | Beskederne skal findes i mailtråde | I kan se hele historikken på sagen |
| Dokumentation | Dokumentationen skal findes separat | Dokumentation til jeres projekter findes i HelpDesk |
| Vurdering af hjælpen | Ingen fast måde at vurdere hjælpen på | I kan vurdere hjælpen, når sagen er løst |
HelpDesk
Brug HelpDesk eller kontakt os
Log ind på HelpDesk for at følge jeres sager, eller kontakt os, hvis I har spørgsmål om adgang.
HelpDesk — ofte stillede spørgsmål
Svar på det, kunder oftest spørger om, når de skal bruge vores HelpDesk.
Har I spørgsmål om HelpDesk?
Kontakt os, hvis I har spørgsmål om HelpDesk eller adgangen til den.
- Spørg til adgang til HelpDesk
- Hør, hvordan sagerne oprettes
- Få hjælp til at komme i gang